Jika kurir gagal menemukan alamat penerima barang atau tidak adanya penerima barang atau penerima pengganti di alamat penerima dalam proses pengiriman barang, maka kurir wajib mengirim kembali barang tersebut sebanyak 3 (tiga) kali percobaan ulang.
Jika gagal kirim terjadi 3 (tiga) kali, kurir akan mengembalikan barang tersebut ke pengirim barang. Apabila Kurir telah sampai di lokasi tujuan atau alamat penerima barang tetapi penerima barang membatalkan pembelian seluruh atau sebagian barang, maka kurir wajib membatalkan penyerahan seluruh barang kepada penerima barang tersebut.
Dalam hal pembatalan dan gagalnya pengiriman barang, pengirim barang akan dibebankan "Biaya Ongkos Kirim Keberangkatan + Biaya Retur" dari ekspedisi yang dipilih.
Adapun kebijakan biaya retur dari masing–masing ekspedisi adalah sebagai berikut: