Bagaimana jika pelanggan tiba-tiba ingin membatalkan pesanannya? Untuk meminimalisir pengembalian barang dan meningkatkan kepuasan pelanggan, KiriminAja menyediakan fitur untuk membatalkan pengiriman paket.
Yuk, simak tutorial berikut untuk mengetahui cara batalkan pengiriman melalui dashboard KiriminAja!
Status paket yang pengirimannya bisa dibatalkan adalah “Menunggu AWB”, “Menunggu Pickup”, atau “Menunggu Drop-Off” yang berada di menu status “Belum di Expedisi”.
Jika paket kamu berada di menu status “Belum Diproses”, kamu bisa membatalkannya dengan cara menghapus paket.
Pembatalan pengiriman paket membutuhkan waktu 1x24 jam.
Fitur pembatalan tidak sepenuhnya membatalkan pengiriman paket ke ekspedisi. Silakan tolak secara langsung ketika kurir akan menjemput paketmu.
Pembatalan pengiriman paket akan digagalkan ketika paketmu terdeteksi dikirim ke ekspedisi.
Untuk menghapus paket yang belum diproses, klik menu status "Belum Diproses" pada halaman “Proses Paket” dashboard KiriminAja. Klik icon hapus di sebelah kanan paket yang ingin kamu batalkan.
Untuk menghapus beberapa paket sekaligus, pilih paket dengan mencentang box di sebelah kiri baris. Bisa beberapa paket saja, bisa seluruh paket yang tampil di layar. Jika sudah memilih, terdapat tombol melayang di bawah layar, lalu klik “Hapus”.
Akan muncul pesan konfirmasi untuk menghapus paket, klik tombol “Hapus”.
Selanjutnya, klik tombol “Ok” pada pesan konfirmasi bahwa paketmu sudah berhasil dihapus.
Untuk membatalkan paket yang sudah kamu proses, klik menu status "Belum di Expedisi". Klik icon mata pada paket yang ingin kamu batalkan.
Setelah detail order muncul, klik tombol “Batalkan Paket”.
Masukkan alasan pembatalan lalu klik tombol “Ya, Batalkan”.
Setelah pengiriman berhasil dibatalkan, akan muncul pesan konfirmasi.
Jika masih terdapat langkah yang kurang jelas, kamu bisa bertanya melalui WhatsApp Customer Service KiriminAja di sini.