Cara Buat Tiket Bantuan di Dashboard Baru

A. Manfaat Fitur Tiket Bantuan

1. Mempermudah koordinasi dengan Customer Service, sehingga kendala dapat ditangani lebih cepat dan efektif.
2. Setiap tiket memiliki status yang jelas untuk memudahkan kamu memantau progres penanganan hingga selesai.

B. Cara Buat Tiket Bantuan

1. Pada menu di sebelah kiri dashboard, klik menu “Bantuan”, lalu pilih “Tiket Bantuan”. Kamu bisa memantau semua tiket yang pernah kamu buat dan membuat tiket di halaman ini. Untuk membuat tiket baru, klik tombol “+ Buat Tiket”.
2. Pilih kategori dan prioritas tiket. Selanjutnya, lengkapi permasalahan dan nomor resi (jika kategori yang kamu pilih berkaitan dengan masalah paket). Jelaskan permasalahan paketmu pada bagian “Pesan”. Kamu bisa menambahkan lampiran berupa file PDF atau gambar. Jika sudah selesai, klik tombol “Buat Tiket”.
3. Setelah tiket berhasil dibuat, mohon tunggu balasan dari Customer Service KiriminAja untuk berdiskusi menangani kendala paketmu. Kamu juga bisa mengirim bukti foto dan file melalui ruang chat ini.
4. Jika kamu ingin nomor resi paket terisi secara otomatis, silakan buat tiket melalui halaman Detail Paket. Klik menu “Paket Reguler”, lalu pilih “Riwayat Paket”. Kamu bisa mencari paket yang ingin dibuat tiketnya menggunakan kolom pencarian AWB, filter alamat pickup, ekspedisi, katalog produk, tipe pembayaran, maupun dengan klik pada salah satu menu status. Setelah menemukan paket yang kamu cari, klik tombol “Detail”.
5. Pada halaman Detail Paket, klik tombol “Buat Tiket” untuk membuat tiket baru.
6. Setelah memilih kategori, nomor resi paket akan terisi secara otomatis. Selanjutnya, silakan lengkapi data yang diperlukan dan klik tombol “Buat Tiket”.
7. Jika masih terdapat langkah yang kurang jelas, kamu bisa bertanya melalui WhatsApp Customer Service KiriminAja di sini.