Cara Mengajukan Klaim Paket di Dashboard Baru

A. Jenis Klaim Paket

1. Klaim Hilang: Paket tidak sampai ke penerima atau hilang di perjalanan.
2. Klaim Rusak: Paket mengalami kerusakan di perjalanan atau ketika diterima.
3. Klaim Breach: Pengiriman terlambat dan melebihi estimasi waktu yang diberikan oleh ekspedisi (Over SLA).

B. Cara Mengajukan Klaim Paket

1. Sebelum mengajukan klaim, kamu bisa pelajari Syarat & Ketentuan poin D.7 tentang Pengajuan Klaim Barang Rusak atau Hilang. Pada menu sebelah kiri dashboard, klik menu “Bantuan”, lalu pilih “Klaim Paket”. Untuk mengajukan klaim paket, klik tombol “Ajukan Klaim”.
   
2. Masukkan resi paket yang ingin kamu klaim, lalu klik tombol “Selanjutnya”.
3. Pilih kategori klaim dan lengkapi detail alasan klaim. Selanjutnya, klik tombol “Ajukan Klaim”.
4. Setelah klaim berhasil diajukan, mohon tunggu klaim ditinjau oleh tim kami. Kamu bisa memantau status klaim dan melihat detailnya dengan klik tombol “Detail”.
   
5. Kamu akan mendapat notifikasi apakah klaim disetujui atau ditolak. Jika klaim ditolak, kamu masih bisa membuat tiket untuk mengajukannya kembali. Setelah klaim disetujui, kamu bisa melihat nilai klaim yang akan diterima di detail klaim. Nilai klaim akan masuk ke saldo aktif dan bisa dilihat di mutasi saldo.
6. Jika masih terdapat informasi yang kurang jelas, kamu bisa bertanya melalui WhatsApp Customer Service KiriminAja di sini.