Knowledge Center
Mengatasi dan Memahami Pengembalian Paket: Kebijakan dan Cara Meminimalisirnya di KiriminAja
Pengembalian paket atau retur bisa menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan bagi pengirim maupun penerima. Terdapat beberapa situasi yang bisa menyebabkan pengembalian paket di KiriminAja, dan pemahaman akan hal ini bisa membantu dalam meminimalisirnya.
Kesulitan Kurir dalam Pengiriman: Kurir mungkin mengalami kesulitan dalam mengirim paket karena alasan rumah kosong, gerbang terkunci, atau toko yang tutup pada saat pengiriman.
- Informasi Paket Tidak Sesuai: Jika informasi pada label paket tidak sesuai, misalnya, berat barang lebih besar dari yang dideklarasikan, paket bisa dikembalikan kepada pengirim.
- Paket Tertinggal di Kantor Pengiriman: Jika paket tidak diambil dalam jangka waktu tertentu, kantor pengiriman bisa mengembalikannya ke pengirim.
- Barang Terlarang dalam Paket: Paket yang berisi barang terlarang akan ditolak dan dikembalikan kepada pengirim.
- Alamat yang Salah: Kesalahan alamat pengiriman dapat menyebabkan paket dikembalikan. Informasikan perubahan alamat kepada pengirim jika Anda pindah.
- Penolakan oleh Penerima: Penerima bisa menolak paket karena kemasan rusak atau tidak diinformasikan mengenai pengiriman tersebut.
- Pengemasan yang Buruk: Barang yang tidak dikemas dengan benar bisa rusak dalam perjalanan, sehingga paket ditolak oleh penerima.
- Pengiriman Gagal: Jika kurir tidak dapat menemukan alamat atau ada alasan lainnya, paket bisa dikembalikan.
- Ukuran atau Berat Paket Tidak Sesuai: Jika ukuran atau berat paket tidak sesuai dengan yang dideklarasikan, paket bisa dikembalikan atau mengharuskan penerima membayar biaya tambahan.
Jika paket dikembalikan, biaya retur akan tetap dikenakan sesuai kebijakan ekspedisi:
- AnterAja: 50% ongkos kirim berangkat
- J&T Cargo: 60% ongkos kirim berangkat
- J&T Express, Lion Parcel, dan Paxel: 100% ongkos kirim kembali.
- NCS Kurir, Sentral Cargo: 100% ongkos kirim berangkat
- GoSend, Grab Express, JNE Express, SiCepat Express, Ninja Xpress, SAP Express, ID Express: Gratis
Catatan penting: Biaya retur adalah ongkos kirim kembali pengiriman paket dari alamat penerima ke pengirim.
- Pastikan Alamat Lengkap: Pengirim harus memastikan alamat penerima tercantum dengan benar.
- Nomor Penerima yang Aktif: Pastikan nomor penerima yang tercantum dapat dihubungi.
- Pantau Fitur Undelivery: Cek fitur Undelivery/Undelivered di aplikasi KiriminAja untuk mengetahui masalah pengiriman.
- Komunikasi dengan Penerima: Sering berkomunikasi dengan penerima untuk memberikan update pengiriman.
Pemahaman akan berbagai alasan pengembalian paket dan upaya meminimalisirnya dapat membantu pengirim dan penerima untuk mengelola proses pengiriman dengan lebih efektif dan mengurangi kemungkinan paket dikembalikan kepada pengirim.